D1 需求确认说明
- 成果形式
- 一份书面需求说明，写明服务方向编号、适用对象、客户提出的核心问题与本次要达成的目标。
- 交付方式
- 以文档形式发给客户，客户可在文档内直接标注修改意见。
- 确认节点
- 客户确认需求说明内容无误后，进入后续条目；说明内容如有调整，按变更处理流程处理。
交付范围与验收口径
这一页把合作成果拆成可逐条核对的三个部分：交付条目、验收口径、不包含事项。读完之后，客户应当能明确说出“我拿到什么”“怎么算完成”“哪些不在范围里”，并在合作开始前把这三件事对齐。
- 阅读顺序
- 先看交付条目清单，建立成果全貌；再看验收口径，理解确认依据；最后核对不包含事项，把差异点提前标出来。
- 字段口径
- 条目编号用于跨页引用，例如在 合作流程 中提到“交付条目 D3”时，即指本页清单中的第 3 条。成果形式描述最终产出的形态，交付方式描述它如何交到客户手上。
交付条目清单
以下六条构成一次合作的标准交付范围。每一条都给出成果形式、交付方式与确认节点，客户可对照自身需求逐条核对。
D2 服务方向与边界界定
- 成果形式
- 对照 服务方向 逐条列出本次涉及的方向编号，并标出与相邻方向的边界说明。
- 交付方式
- 作为需求说明的附件同步交付，方便客户内部传阅。
- 确认节点
- 客户确认方向归属无异议，或提出边界调整意见。
D3 执行方案与阶段划分
- 成果形式
- 按 合作流程 四阶段列出的执行方案，写明每阶段客户与我方各自的动作、所需材料与阶段产出。
- 交付方式
- 以文档交付，阶段产出在每阶段结束时单独提交。
- 确认节点
- 客户确认阶段划分与材料清单后，方案进入执行。
D4 阶段成果物
- 成果形式
- 每个阶段结束时提交的阶段性成果，形式以方案约定为准，可能是文档、清单、对照表或说明材料。
- 交付方式
- 按阶段节点逐次交付，客户在收到后按约定时间反馈意见。
- 确认节点
- 客户对阶段成果无异议，或提出修改意见后由我方调整。
D5 最终成果汇总
- 成果形式
- 把各阶段成果物整合为一份完整交付材料，附条目索引，方便客户对照交付清单逐条核对。
- 交付方式
- 以文档形式整体交付，客户可按条目编号定位到对应成果。
- 确认节点
- 客户对照交付清单完成核对，进入验收环节。
D6 验收确认记录
- 成果形式
- 一份验收确认记录，写明验收依据、确认方式、确认时间与双方确认意见。
- 交付方式
- 验收完成后交付，作为本次合作的收口材料。
- 确认节点
- 客户在记录上确认验收结论，本次合作交付部分结束。
验收口径与不包含事项
左栏说明验收依据与确认方式，右栏逐条列出范围外内容及原因。两栏内容独立，请分别核对。
验收口径说明
确认依据
验收以交付条目清单中的成果形式与阶段产出为唯一依据。客户在核对时逐条对照，条目内容与确认节点一致即视为通过。口头描述、记忆中的约定或未写入需求说明的内容，不作为验收依据。
确认方式
客户在收到最终成果汇总后，按条目编号逐条确认。确认结果以书面形式记录在验收确认记录中，客户可在记录中标注通过、需调整或暂缓三类结论。需调整的条目由我方按变更处理流程处理后再确认。
异议处理顺序
- 客户指出具体条目编号与异议内容，避免笼统表述“整体不满意”。
- 我方对照需求说明与阶段产出，说明该条目是否符合约定。
- 若属范围外内容，转入变更处理流程；若属范围内偏差，由我方调整后重新提交确认。
- 双方在验收确认记录中写明最终结论，异议关闭。
不包含事项
以下内容不在标准交付范围内。列出的原因用于帮助客户判断是否需要另行提出，而不是拒绝沟通。
- 与需求说明无关的额外方向 ：需求说明确认后新增的服务方向，属于范围变化，需要单独评估。
- 客户内部流程改造 ：涉及客户组织内部审批、岗位调整或制度变更的内容，超出我方执行边界。
- 第三方平台账号与权限操作 ：需要客户自行提供的账号、权限或平台侧配置，我方不代为操作。
- 效果类承诺 ：包括但不限于排名、转化率、周期天数等结果性指标，不在交付范围内。
- 长期维护与持续更新 ：本次合作结束后的内容维护、版本迭代，需另行约定。
- 法律法规与合规审查 ：涉及行业资质、合规判定的内容，需客户自行确认或委托专业机构。
变更处理说明
合作过程中出现范围变化是常见情况。以下三段说明变更如何提出、如何评估、按什么顺序调整，客户可据此判断哪些变化需要走流程。
变更提出方式
客户在发现需求变化时，以书面形式说明变更内容，包括涉及的服务方向编号、需要调整的交付条目编号，以及变更原因。口头提出的调整，我方会先记录并回传书面说明，待客户确认后再进入评估。
影响评估
我方收到变更说明后，对照需求说明与当前执行进度，评估变更对交付条目、阶段划分与验收口径的影响。评估结果包括：是否影响已完成条目、是否需要新增交付条目、是否影响验收依据。评估结论以书面形式回传客户。
调整顺序
- 先确认变更是否影响验收依据，若影响则先更新验收口径。
- 再确认是否需要新增或调整交付条目，同步更新交付条目清单。
- 最后确认阶段划分与材料清单是否需要同步调整，更新执行方案。
- 双方确认更新后的交付范围，变更生效。
